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相关服务

送货服务

我们与专业的第三方物流公司(德邦/顺丰)合作,为您提供最好的配送服务。我们会将您购买的商品免费送到您的家中,均包含送货上楼服务(新疆、西藏、青海三个省份除外)。如货品无法使用电梯搬运,七楼以上(含七楼)需加收搬运费,详情可咨询客服,我们合作的第三方物流公司无法提供窗口吊货服务。我们仅对中国大陆地区包邮,国外及港澳台客户可致电客服,咨询相关信息。

组装服务

对于需要组装的家具商品,我们为您提供了安装工具和详细的组装说明书,按步骤操作即可完成家具组装。如果您在组装过程中遇到任何问题,请随时联系客服,我们将为您提供详尽的帮助。如需上门安装服务,我们可以安排专业的第三方家具安装公司上门为您安装,具体费用可咨询客服。

收货说明

提醒您务必在商品送至您指定地址时,由本人亲自签收。


1、核对外包装上的产品信息,交货单据的产品信息,与您订购的产品是否一致,如有误差请不要打开包装并联系我们客服;


2、检查产品外包装是否完好,如果外包装轻微破损但不影响产品使用,请您拍照存档并在交货单据上注明“包装轻微破损”;如果外包装严重破损,请现场开箱验货、拍照存档并联系客服,我们将与您沟通下一步处理方案。我们为每件商品在出货过程中进行等价保险,若物品损坏经确认是由于运输失误造成,物流公司将提供相应赔偿,赔偿流程具体视物流公司而定,敬请见谅!


包装服务

我们采用的包装分两种:

专用纸箱包装,纸箱包装里层为珍珠棉、加厚气泡膜、及泡沫缓冲,外层为五层瓦楞纸箱。

大木框加固包装,有易损产品获长途运输的情况,会有实木框加固,确保产品安全。


退换货物

退换货政策

1、如果您是在今制尚品官方商店购买的商品,未经使用并不影响下一位消费者的权益的情况下,可在到货起7日内进行退货服务申请。如果是顾客改变主意退换货,顾客需要承担相应的退换货运费;您需要将产品恢复成原来的运输包装,等待物流人员上门取件。当您需要申请退货服务时请联系客服,我们将协助您办理。

2、如到货时商品已经破损或有质量问题,可在到货起7天内退换货。当您需要申请退换货服务时请联系客服。换货商品将在仓库收到退换商品后的5个工作日内进行相应的操作。

3、我们将鉴定退货的商品,确认您的退货信息,在确认商品的情况符合我们的要求后,我们将在5个工作日内为您办理退款操作。实际到账日以各银行及支付宝的规则为准。


知识产权

作为原创家具品牌,我们对旗下产品享有完整的著作权、商标权及专利权,并且受《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国商标法》及《中华人民共和国专利法》等相关法律法规和中国加入的所有知识产权方面的国际条约、国际公约等的保护。 任何单位或个人不得擅自复制、抄袭。否则,我们将通过法律允许的任何方式追究侵权者的责任。

售后服务

质量保障

我们为出售的每件家具提供为期一年的修理、更换、退货(“三包”)保障。若我们的产品或服务出现任何问题,请您及时与客服联系。我们将在收到投诉后一个工作日内与您联系,解决您的问题 。

 “三包”保障的起始日以产品实际签收日期为准,请您在签收交货单据时,注意查看交货日期。“三包”质保期内,在正常使用和维护的情况下,经检验属于产品材料和工艺问题而导致的损坏,本公司将免费维修,直至更换。
保障范围:


• 修理:在“三包”期限内,产品质量问题属于修理范围;


• 更换:在“三包”期限内,同一故障经两次维修后仍未能达到质量标准的进行更换;


• 退货:在“三包”期限内, 同一故障经两次更换后仍无法达到质量标准的,您可以选择更换其他同类产品或者退货。


服务费用

“三包”有效期内,我们将免费为您提供服务(包括材料、工时等费用,双方另有约定的情况除外);

“三包”有效期外,如需维修或保养支持,我们将收取一定的维修成本费用;同时,维修过程中如产生运输费用,也由购买方承担。

具体费用将会在服务发生前与您商定。
不属于“三包”范围的特例情况:
• 没有按照接货标准程序操作引起的损坏;


• 没有按照组装说明书要求正确操作引起的产品损坏;


• 没有按照组装说明书要求,自行更换部件引起的损坏;


• 客户自行拆装,调换产品到错误的使用环境引起的损坏;


• 不正确的维护保养、或者没有按照我们产品使用和保养手册操作引起的损坏;


• 非专业人士修理引起的损坏;


• 由于不正当使用产品和产品部件而造成的人身和财产损失;


• 客户不能提供购买收据;


• 已经超过退换货和维修期限的产品;


• 因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏;


• 其它使用、维护、保管不当及人为损坏的情况;


• 玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月,特价及样品家具商品只享受包修服务。

• 商品因照片与实物略有差异,或因材质和手工特性所造成之个体差异的退换货申请,请以实物为准。